售后服務承諾書

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您購買我公司產品，我們本著“服務質量贏得用戶滿意”的服務理念，將為您提供優質快捷的售后服務，為此我們鄭重承諾：

◆自營產品48小時發貨，常規產品3個工作日發貨；

◆支持上門自提，快遞，物流等多種配送方式，

◆可送貨上門；

◆運輸過程中損壞、缺件、丟失，我們全額承擔；

◆全國免費服務熱線：400-9960-363；
◆24小時服務熱線：0532-8467 0524；
◆正常工作日，工作時間內，電話*長等候時間不超過1分鐘；
◆現場維修、產品維修、技術咨詢類的查詢服務，承諾1小時內予以回復；

◆電話服務過程中全面使用文明用語，熱情周到的詢問客戶事由，

虛心聽取客戶意見；

◆現場服務電話響應時間：3小時內回應，電話

◆指導解決、制定服務方案、解決客戶問題；

◆現場服務到達響應時間：與用戶協商好后，

◆48小時內到達（全國范圍內）；

◆所有產品一年質保，終身免費檢修；
◆質保期內質量問題無條件退換貨；

◆維修產品24小時出具解決方案，返廠維修儀器到貨3個工作日

出具解決方案；

◆保修期內，免費實行每年兩次定期檢查，免去后顧之憂；
◆質保外產品，僅收取零部件成本費，免收維修費和服務費；

1.重研發：放心品牌，高新技術企業，與多個高校、研究院合作組成專業研發團隊；
2.重承諾：自主產品可貨到付款，我們承擔快遞過程損、缺、丟。

1.一對一：選型、詢價、代購、定制等一對一專人、專業、高效服務，給您實體店般的感受；
2.一對多：一站式采購平臺，逛一家相當于逛多家，省時、省心、省錢、省力。

1.重質量：多道質量把關，質保期內質量問題無條件退換貨，終身維修，24小時技術支持；
2.重時效：快響應，周期短，秉承“客戶至上”原則。

配送及驗收

1、我公司產品派送網絡覆蓋全國，正常訂購產品聚創環保將會承擔您購買產品的運費。若您指定物流或有相關附加要求，將要自己承擔部分運費。

2、我們會根據包裹的大小、重量，收貨地址采取相應的快遞方式或者物流進行配送，貨物送貨上門。
3、您收到儀器后，請在三日內確認相關配置是否齊全；若逾期過后要求補發配件的，請客戶自行選買，運費自理，敬請理解！
4、如若儀器收到后有外觀破損問題，我公司會及時給您更換或補發。

維修服務

1、所有產品提供一年質保，若用戶有特殊要求，可按與用戶協商結果保修。我司所提供的所有產品均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2、儀器維修會在24小時之內給您出具解決方案，部分需要返廠維修產品會在收到貨后5-7個工作日之內出具解決方案，以節約成本和時間的方法給您進行儀器維修。

3、產品保修期內，我公司將免費對產品實行至少每年2次的定期檢查，及時解決問題，排除客戶后顧之憂。在質保期內，同一產品、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備。

4、保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的產品進行定期維護和修理，不限年份終身服務。

5、若我公司所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），以使用方能接受的方式進行解決——維修或更換全新產品。

6、下列情況依據國家相關規定不在保修賠償范圍：

①人為損壞;

②不規范安裝施工或不正當使用造成的損壞;

③和其它品牌產品混用;
④因不可抗力因素造成的損壞;
⑤其它非產品自身質量原因造成的損害。

退換貨問題

一、退換貨說明

①退換貨前請先通過電話與我們取得聯系，說明產品型號及退換貨原因；

②請您保留完整產品的外包裝、配件、說明書、保修卡、發票等隨機產品附件；

③以下情況不予辦理退換貨：

a.客戶單方面選型錯誤的產品；

b.客戶指定運輸公司造成貨損的產品；

c.客戶返貨過程中造成損壞的產品；

d.根據客戶要求定制、改裝以及在產品上添加特定文字、標志等的產品；

e.因產品非正常使用出現質量問題或將產品存儲暴露在不符合產品要求的環境中、未經允許私自修理、改動、誤操作、人為損壞、不正確的安裝、跌落撞擊、產品磨損及產品編號不符或外包裝及附件不全或損壞等原因我公司將不負責退換貨；

f.部分試劑、耗材、玻璃制品、產品配件等使用后則不予退換貨。

二、退換貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退換貨，請您務必先與聚創客戶服務中心聯系。

2、青島市區支持上門辦理退換貨訂單，請與客服聯系，退換貨以合同為準。

3、外地郵寄訂單，請將有問題的商品以物流、快遞等形式寄回此商品的發貨地址，平郵時間一般在3-7個工作日左右。建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。產品進行退/換后并由庫房發出時，我們會以電話方式通知您。

4、郵寄退/換貨地址：

公司名稱：青島聚創宏業環保科技有限公司

地址：青島市李滄區四流北路23號（青島聚創）

郵編：266000

聯系人：聚創宏業售后部（收）電話：13061422546

5、以下問題請您注意：

①請您在收到商品時當場按照合同檢查驗收，如商品缺少、破損、殘缺、錯發情況請當場指出并拒收，拒收后請致電客服解決，否則一經簽收再發現問題，由此而產生的費用需自理，我們在收到您寄回的商品后再給您退換貨。

②請注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），請您務必放入足夠的填充物。

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